Vielen Dank, dass Sie sich für MiranovaHome (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen einen transparenten Überblick über die Bedingungen und Abläufe einer Bestellstornierung zu geben, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können. Daher bieten wir die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.

Stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Bestellung wurde vor weniger als 48 Stunden aufgegeben;

• Die Bestellung befindet sich noch nicht im Versandprozess;

• Die Sendung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird die Bestellung storniert und der Erstattungsprozess eingeleitet.

Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;

• die Bestellung bereits versendet wurde;

• das Paket bereits vom Versanddienstleister übernommen und in den Transportprozess aufgenommen wurde.

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten.

Schritt 1: Einreichung des Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• Zahlungsnachweis (falls erforderlich);

• Grund für die Stornierung (optional).

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt:

• informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung;

• veranlassen wir die Stornierung der Bestellung;

• leiten wir den Erstattungsprozess ein.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe sowie über mögliche weitere Vorgehensweisen.

3. Erstattungsverfahren

Für erfolgreich stornierte Bestellungen wird nach Abschluss der Prüfung eine Rückerstattung veranlasst.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf die für die Bestellung verwendete Zahlungskarte zurückgebucht, einschließlich:

• Visa

• Mastercard

Bearbeitungszeit

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut variieren.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus bzw. zum Stand einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse:
1909 S ANNA ST LOT 83,WICHITA,KS,67209,US

Kundendienst:
+1(620)184-7352

E-Mail:
producthelp@MiranovaHome.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bestmöglich zu unterstützen.